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简谈医患矛盾与解决方案

导读:及早发现理由,同时了解病人的感受,增进医患感情。  2.7市场竞争推动医改  引入市场竞争机制,从源头上把关医疗器械、药物等等减轻患者经济负担。加强人才竞争,留住优秀人才,改善医患矛盾,建立和谐的医患关系。  3、加强医患沟通管理的水平  通过医患沟通制1 2 下一页
【摘 要】本文着重讲述医院在日常工作中加强医患沟通管理的做法及体会及如何解决医患主要矛盾的方式、策略。实践证明,加强医患沟通能有效减少了医疗纠纷、增进医患间的相互信任、尊重和理解,是构建和谐医患关系的有效手段之一。
  【关键词】医患沟通 医患关系 医疗纠纷
  
   医患关系系指患者在就医过程中与医疗机构及医务人员之间发生的特定关系。近几年来,日益紧张的医患关系已成为影响社会和谐的突出理由,同时也阻碍着医疗卫生事业的发展。为此,缓和医患矛盾,构建和谐医患关系,有着十分重要的作用。本人在结合临床工作一年的亲身体会、接触,以及自我深思,对构建和谐医患关系作一些探讨。
  1、医患关系矛盾的根源
  1.1医方自身的理由
  一是医患沟通不到位。根据中华医学会近3年的跟踪调查,医患纠纷80%源于沟通不好[1]。一些医务人员只顾治病而忽视对患方的沟通,以致患方对病情、诊疗措施、风险等认识不足,引起不必要的纠纷。二是医疗水平有待提高。这包括管理、技术及服务等方面,部分医务人员有章不循,违反医疗操作常规,技术水平低下,服务意识不强.使患者没有得到应有的治疗,甚至造成病情恶化,从而引起患方不满。三是医德医风不良。少部分医务人员为追求经济利益,违规收费,给患者过度检查、过度治疗,收受红包等不良行为,加重了患方的负担。四是医院管理水平落后,不具备科学性、人文性,造成在岗不做事,从而激化了医患关系。
  1.2患方的理由
  一是患方的维权意识增强;二是患方对医学的期望值过高;三是患方对医院的故意行为。
  1.3社会方面的理由
   一是政府对医疗投入不足。目前我国医疗保障体系尚不完善,政府对医疗投入不足,医疗资源配置不平衡,患者承担的医疗负担过重,出现“看病难、看病贵”现象,也是造成医患关系紧张的重要理由。二是新闻媒体的导向失误。一些媒体及记者对医疗卫生新闻的采访报道朱能站在公正、公平、客观的立场上,未能把握正确的舆论导向。热衷于负面报道,甚至在一些医疗事件真相未明前作出失实的报道,误导公众,加大了人们对医疗行业的不满和不信任,对医患关系的紧张起到了推波助澜的作用。三是社会封建迷信造成患者对正常医疗程序的阻碍。
  2、医患关系解决的路径
  2.1成立医患沟通中心
  由医务科长兼任医患沟通巾心主任,配备多名专职人员,负责开展日常的患者投诉及纠纷处理,指导监管医患沟通制度的执行和落实,开展各病区或科室在院病人满意度测评,并随机抽查部分出院病人进行电话满意度测评,每月将相关情况上报院部,在院周会上通报。
  2.2建立院领导值班制度
   院领导值班人员由正副院长及各行政职能科负责人组成,每个正常T作日轮流值班。值班地点放在病人流鼍大的门诊大厅。负责解答病人提出的各种疑问、要求、意见、投医患矛盾与解决方案论文资料由论文网http://www.wowa.cn提供,转载请保留地址.诉等,尽可能满足患者的合理诉求。采纳患者提出的合理化倡议。能当场答复的尽量立刻解决。不能当场答复的要告知对方“限日回复”。要求将所有理由包括处理情况登记在册并汇总上报院长,重大理由交付院办或院务会议讨论。此举是医院高层倾听病患心声的重要途径,更容易拉近患者与医院的距离,增加患者对医院的信任度,也可使很多纠纷或不满解决在萌芽状态。
  2.3聘请行风监督员
  医院聘请来自人大、政府、政协、公安、检察、司法卫生、教育、文化、工商、交通、企业、农村等社会各界的具有广泛代表性的人员作为本院的行风监督员,颁发聘书,明确责任,每届任期3年。他们负责到各自的行业收集、了解群众对医院的意见、倡议及评价,同时他们随时可对医院的行风建设进行监督,对存在的理由提出批评、倡议及整改意见。并且每年召开2次行风监督员会议,听取他们的各种意见和倡议。
  2.4 制定医患沟通制度
  根据卫生部及省卫生厅的要求,并学习国内外先进医院及医疗机构的成功经验,将人院患者需开展的谈话要求和内容具体细化并形成文字,定成制度,使医生能有更好的可操作性。
  2.5开展健康专题讲座
   各科室每周组织医护人员对患者及家属进行相关疾病的专题讲座,就疾病的病因、机理、临床表现、诊断、治疗、预防、预后、注意事项等方面进行宣教,让患者及家属对所患疾病有更全面的认识,减少认识的误区,以更好的配合治疗。
  2.6推行科室出院随访
   要求科室医护人员对出院病人,尤其是一些患慢性疾病的病人和手术出院病人开展电话随访或家访,以更好地了解患者出院后病情及康复情况,及早发现理由,同时了解病人的感受,增进医患感情。
  2.7市场竞争推动医改
  引入市场竞争机制,从源头上把关医疗器械、药物等等减轻患者经济负担。加强人才竞争,留住优秀人才,改善医患矛盾,建立和谐的医患关系。
  3、加强医患沟通管理的水平
  通过医患沟通制
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