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浅析论文范例2

导读:论文范例2
申通快递物流服务质量评价及改进

[摘要] 目前快递业的竞争日益激烈,物流服务质量成了快递企业的核心竞争力。申通快递虽作为知名的民营快递企业,但企业在发展过程中所采用的特许加盟式的经营模式给企业带来了一系列的问题,制约了物流服务质量水平的提高。为了占据更多的市场份额,申通快递必须提高自身的物流服务质量水平。在分析快递业物流服务质量及其影响因素的基础上,本文建立了申通快递物流服务质量评价体系,采用模糊综合评判法对申通快递物流服务质量进行评价。首先运用层次分析法确定各级指标权重,再采用二级模糊综合评判对申通快递物流服务质量进行评价。然后,在对申通快递物流服务质量评价分析的基础上找出影响其物流服务质量的主要因素。最后,对申通快递物流服务质量的改进提出建议。

[关键词] 申通快递 物流服务质量 模糊综合评判法

I
Shentong Express Logistics Service Quality Evaluation and Improvement

[Abstract] Nowadays, with the express delivery industry increasingly peting, logistics service quality bees the core petitiveness of the express enterprise. Although Shentong express delivery acts as a famous private courier pany, its join in system brings a series of problems, affecting the improvement of logistics service quality level. In order to occupy more market shares, Shentong express delivery must improve logistics services quality. On the basis of the logistics service quality of express delivery industry and its influencing factors, this paper established the Shentong express logistics service quality evaluation system, applying Fuzzy prehensive evaluation method to evaluate Shentong express delivery logistics service quality. First of all, u
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