************

浅谈培养药店营业员的语言艺术

导读:培养药店营业员的语言艺术
培养药店营业员的语言艺术摘 要:随着社会的发展和科技的进步,药店销售模式也发生了很大的转变,提高了药店药物销售的水平。药物销售属于特殊的商品销售,不能等同于普通的商品销售。药品存在的是合格跟不合格之分,不存在等级区别,因此诚信经营,质量为本至关重要,药品质量优劣严重影响到患者治疗的效果,甚至会威胁到患者的生命安全。因此要高度重视药品的销售理由,同时要按照基本的销售思路来加大药品的销售量,提高药店的经营效益。药店营业员的综合素质和语言水平关系到药店的药品经营状况,直接影响到药店的效益,所以需要高度重视药店营业员的语言运用状况和服务态度。本文主要针对药店营业员的语言运用状况进行研究和分析,并根据存在的理由提出合理化的倡议和措施。
  关键词:药店经营;药品销售;语言运用;态度
  药店经营注重的是诚信经营,质优价廉,更重要的是营业员的服务态度和语言规范运用等,营业员的综合素质和工作态度等都会影响到购药者的状况,也就会对药品销售造成影响。其中包括营业员的服务技能,对药品的熟悉程度,导购的基本技巧和作业技能等,更重要的就是合理使用语言,避开因语言运用不当或者口齿不清等理由引起不必要的麻烦,对药店销售状况等造成影响,损坏药店声誉。
  一、 药店营业员语言应用目前状况
  语言是当今社会交流中最为重要的交流工具,也是最为直接和有效的,可以通过语言的直接表达来完****类之间思想传递、情感沟通、信息的传播和意愿表达等内容,在销售过程中通过语言表达,让潜在顾客可以在最短时间内明确商品的意图,产生购买****后,才可以产生商品的交易,从而带来收益和利润。
  目前很多药店营业员良莠不齐,学历和水平各不相同,对于新的药物机理和作用没有掌握,在进行语言描述过程中,就会转变本来药品的“价值”,让购买者产生“错觉”,降低购买率,严重影响到药店经营的信誉和形象等。同时很多药店的营业员由于水平和学历有限,加上缺少专业化的培训和教育,使得药品推荐和描述药物作用的同时,会让购买者不舒服,甚至会误导购买者。所以需要加强对药店营业员的培训和教育,提高其自身综合素质和技术水平。
  二、语文在药店服务中的重要性
  药品销售关系着患者的身体健康,甚至会影响到患者的生命安全,药店的营业员作为药品销售的引导和指导者,起作用不可小觑。因此药店营业员必须要选择相关专业的毕业生,然后经过培训和专业的实践训练,才可以上岗任职。但很多药店的营业员职称低、学历低,没有工作经验等,严重影响到药店销售状况,甚至会有损药店的声誉和形象。所以加强对营业员的教育和培训,提升营业员的语言水平,合理的表达药品的名称和作用机理,用通俗易懂的话来描述药物功能等,让购买者清晰易懂,避开误入歧途。
  三、药店营业员语言艺术分析
  1、 规范使用普通话
  我国地大物博,人口众多,五十六个民族语言均不相同,且每个区域都有每个区域的方言,尤其是少数民族的语言,听起来简直就是一门“外语
上一篇论文:探讨如何加强小学生语言文字的运用 下一篇论文:探讨CDIO教学模式在《Java语言》教学中的实践
相关论文
业务范围
免费本科范文
免费硕士范文
免费职称范文
论文****
职称论文****表