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试述计划生育技术服务中非语言性沟通技巧

导读:患者能快速明确并且主动接受工作人员的安排。例如在为服务对象做相关检查时,工作人员可以提前收集病史资料,在收集资料阶段可以通过点头或手势与对象沟通,不至于将对象冷落在一旁。通过这些方式能起到一种鼓励和激励的效果,让对象也更加自信,认为工作人员能够耐心听自己倾诉,并且通过听对象讲话,能有助于了解对象的心理状态和
计划生育技术服务中非语言性沟通技巧分析【摘 要】非语言性沟通技巧作为计划生育技术服务中一个重要存在组成方面,是提升计划生育技术服务水平的重要途径和策略。相关工作人员要十分重视非语言性沟通技巧,发挥非语言性沟通的重要作用。本文主要分析什么是非语言性沟通,并且分析在计划生育技术服务中应该如何发挥非语言性沟通的重要作用。希望通过本文的介绍和探讨,能帮助相关工作人员更好地开展工作,提升工作水平和质量。
  【关键词】计划生育;技术服务;非语言性沟通;沟通技巧
  计划生育技术服务不仅涉及科学技术方面的理由,同时还是一个社会性很强的服务性工作,我国计划生育要想达到理想化的工作效果,必须要保持计划生育技术服务人员与服务对象之间的良好沟通,才能增加双方之间的感情,让双方在相互信任和相互支持的情况下,顺利开展技术服务工作。而非语言沟通作为双方一种重要的沟通途径和方式,在计划生育技术服务中有着重要的作用,占据着重要的地位。
  1 非语言性沟通
  所谓非语言沟通,顾名思义就是通过一些肢体语言来实现双方之间的沟通交流,这种沟通方式不需要使用任何语言,仅仅通过一些肢体语言,如借助手势、眼神、表情等来帮助工作人员或服务对象表达心中的感情、兴趣和观点以及目标等方式。非语言沟通属于一种比较柔软且有效的沟通方式,很多时候人们的心情和感觉无法用言语表达,而正是由于这些非语言性的沟通方式,能迅速递进两者之间的交流和情感的互动,因此,在实际工作中掌握沟通技巧,正确运用这些非语言性沟通方式,全面增进两者之间的感情,搞好试述计划生育技术服务中非语言性沟通技巧技术服务工作。
  2 计划生育技术服务中非语言性沟通技巧
  2.1 仪容仪表的作用发挥技巧
  仪容仪表是第一印象,仪表的干净、整洁是交流和沟通的前提和基础,只有给人舒服和干净的感觉,服务对象才会感到自己得到基本的尊重。仪容仪表在非语言沟通中起到一个决定性的作用,计划生育技术服务人员一定要注重自己的仪容仪表,给服务对象留下一个好的印象。首先,工作人员要从衣着开始注重自己的仪容仪表,衣着要得体,行为举止要端庄,整体要整洁和大方,给人一种干净利索的感觉,让服务对象能对自己产生一种好感,进而才会愿意将自己完全放心的交到计划生育技术服务工作人员的手中。仪容仪表展现一个人的姿态和风度,工作人员规范自身行为能很好的提升自己的形象,给自己加分,使得服务对象能安心和放心。同时技术服务工作人员还要注意服务对象的仪表,要留心观察对象的仪容仪表,进而能初步了解一个对象,通过细节观察能更好地实现两者之间的良好沟通。通过对对象的观察能判断对象当前的心情、思想状态等,使得自己能快速找到切入点,搞好服务工作。
  2.2 服务环境的创设技巧
  一个人只有在舒适的环境中,才能放松心情,因此在计划生育技术服务工作中,也要注重营造一种舒适和干净的环境,环境能影响对象的心理变化情况。如果对象对环境比较满意,服务对象心中的焦虑和不安的情绪就会降低,并且能积极主动咨询相关理由。如计划生育技术服务的悄悄话室应该设置在一个比较安静的位置,让服务对象能真正感觉到一种神秘感,愿意主动和毫无顾忌的将心中的话说出来,进而能达到很理想的技术服务效果。不经如此,环境的创设还需要室内装饰颜色和装饰材料等各方面的相互配合,比如在悄悄话室中一般可以将墙体颜色装饰成比较温馨的色彩,让服务对象有一种很亲密的感觉,最好能为其营造一种“家”的感觉。并且门窗最好的紧闭的,在墙上悬挂一些避孕节育以及生殖健康科普知识宣传挂图,室内桌椅最好摆设得有条有序,让服务对象能快速感觉到品质生活。通过环境营造能立刻放松服务对象的心情,让服务对象放松警惕,能够主动和积极的接受技术服务人员的教育和宣传,迅速拉近两者之间的距离。
  2.3 肢体动作的应用技巧
  肢体主要反映一个人的自我感觉、情绪状态以及身体健康状况等。在实际工作中技术服务工作人员要适当运用一些肢体语言和对象沟通,这样的方式比语言要有效很多。很多时候工作人员一句话由于语气和语调的不同,会表达出一种不是很理想的效果,反而让服务对象心中产生一种隔阂和不满。因此,在实际工作中,工作人员可以通过一个手势、或点头等方式,来完成基本沟通工作,让患者能快速明确并且主动接受工作人员的安排。例如在为服务对象做相关检查时,工作人员可以提前收集病史资料,在收集资料阶段可以通过点头或手势与对象沟通,不至于将对象冷落在一旁。通过这些方式能起到一种鼓励和激励的效果,让对象也更加自信,认为工作人员能够耐心听自己倾诉,并且通过听对象讲话,能有助于了解对象的心理状态和身体健康情况,更好地搞好服务工作。
  2.4 表情的应用技巧
  表情是最为丰富的表达方式,很多时候一个微笑给人的感觉就有千万种,但是永远能让对象感觉到舒服。技术服务工作人员要注重自己的表情,尤其是微笑的表情,让对象感觉到十分亲切和温暖,进而能耐心和放心接受一些节育技术服务。总之,技术服务工作人员一定要懂得利用这些非语言性沟通技巧,增进两者之间的感情,进而搞好计划生育技术服务工作,达到理想的工作效果,提升整个工作的质量和水平。
  3 结束语
  综上所述,计划生育技术服务工作是一项比较特殊的工作,其服务对象与工作人员直接的良好关系,需要通过一定的平台来维系,进而才能让双方达成共识,服务对象才能更加了解和支持计划生育技术服务工作,进而能提升计划生育技术服务工作的整体水平和质量。而非语言沟通在计划生育技术服务中发挥着重要的作用,占据着重要的地位,要充分发挥非语言性沟通的作用,利用一定的技巧,帮助工作人员提升技术服务工作的效率和质量。
  参考文献
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