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有关于注重细节提升图书馆整体形象

导读:注重细节提升图书馆整体形象本书,而这本书恰恰被借走或本馆没有 ,这时我们可以告诉其实情,一般来说,这事也就算处理完了,但如果我们主动介绍一本类似的书并为其 借阅,读者的感受是不一样的。所以西方人很注重制造“疯狂”顾客,在那里流行一句话,“一旦你赢得某个顾客的口碑,他便会义务的为你向7个人广为宣传,反过来,倘若你不幸触怒了某一位顾客,他
注重细节提升图书馆整体形象[摘 要]高校图书馆的发展,体现在服务的细节上,细节体现了一个图书馆的服务水平,图书馆要坚持从细节出发,用细节服务提升图书馆的整体形象。
  [关键词]细节服务;图书馆;整体形象
  图书馆的服务需要跟着社会的进步而进步,进步就体现在细节服务上,那么细节是什么?细节就是那些琐碎、繁杂、细小的事儿。细节服务是人性化的具体表现,是高校图书馆最温柔、最强硬的武器。因此我们的馆员在服务工作中,要把工作做到细微处,增加读者对馆员的信任,提升图书馆的整体形象。
  一、掌握读者需求特点服务于读者
  高校图书馆是一个学校的教学和科研的服务机构,图书馆的服务对象是本校的学生和教职工,有比较稳定的读者群体,所以掌握读者群体的阅读特点非常重要,因此,图书馆为了能够更好的提高读者服务质量,要充分掌握读者需求特点。
  图书馆的读者中大部分都来自于在校学生,大学生在校期间,是德,智,体,美全面发展的重要时期人,他们接受新鲜的事物比较快,对于知识的需求也比较强,他们的观察力、想象力、逻辑思维能力也在不断提高,阅读水平也在逐步提高。每个学期每个年级每个专业都开设新的课程,所以参考书的采购也在不断的变化,掌握这些特点,我馆采编部的工作人员每学期采购图书时,都与各院系的老师和资料员认真研究,预测读者所需要的图书和资料,制定采购计划,合理安排教学用书的借阅组织工作。[1]
  二、注重细节,提升服务
  细节造就完美、细节决定成功。而细节服务更能体现服务的魅力。看似很简单的细节服务,但身为高校图书馆的工作人员能够做得很到位并非是一件容易的事儿,每一细节细微的服务中处处可以体现高校图书馆“以人为本”的服务精神。提供不同的细节服务,以迎合读者的需求,以此来增加图书馆的整体形象[2],增加读者与图书馆的凝聚力。
  1、更新理念,读者在能借到自己所需要的书刊或得到相应的知识信息的同时,也要让读者满意并享受到美的服务,这就要求我们馆员不断提高自己的自身素质,加强服务的力度,因为读者就是图书馆的上帝,失去了读者图书馆也就失去了存在的作用,所以我们要在服务理念上有所转变,为读者提供更好的服务。比如说,一个读者兴冲冲而来,希望能借到某一本书,而这本书恰恰被借走或本馆没有 ,这时我们可以告诉其实情,一般来说,这事也就算处理完了,但如果我们主动介绍一本类似的书并为其 借阅,读者的感受是不一样的。所以西方人很注重制造“疯狂”顾客,在那里流行一句话,“一旦你赢得某个顾客的口碑,他便会义务的为你向7个人广为宣传,反过来,倘若你不幸触怒了某一位顾客,他便会向28个以上的人愤怒的投诉你”。口碑和文明服务是世界上最省钱的广告,所以我们要更新服务理念,不断完善我们的服务。
  2、行为举止要得体,图书馆是一个特殊的公共社交场合,图书馆员的形象代表着图书馆的形象,优雅大方的举止也是个人素养的一种体现,是一种无言的“语言”,所以培根曾言道
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