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研讨图书馆服务创新理论及实现方法

导读:图书馆服务创新理论及实现方法
图书馆服务创新理论及实现方法探讨摘 要:本文基于社会质量和服务创新理论展开讨论,结合读者导向和连续性原则,从三个方面构建了图书馆服务创新的理论体系,说明了资源、包容性、凝聚性和读者赋权是服务创新质量提高的重要因素,路径选择包括了服务内容、服务方式、组织结构和技术应用这四个要素,并分析了各个要素的结构关系,由单因素和多因素组合两方面给出了图书馆服务创新的有效策略。
  关键词:社会质量;服务创新;图书馆服务;研究
  图书服务创新能提高图书馆的社会价值,可以使图书馆在具备足够的信息资源和信息服务的同时,有着自我创新的能力。但是在图书馆服务创新的道路上也只是理论研究,没有操作性较强的实施策略,导致图书馆服务创新的目标不能很好地实现。如何找到好的创新策略是人们需要深思解决的理由。下面就此进行讨论分析。
  一、图书馆服务创新的理论框架
  图书馆服务创新理论框架以社会质量和服务创新理论为基础理论支撑,以服务创新品质保障、服务创新路径和服务创新策略为基本线索,以读者导向和服务连续性为基本原则,在图书馆从业者和读者互动过程中实现图书馆服务创新。框架中各要素并非是孤立存在的,它们之间存在显著的相互制约、相互推动关系。
  二、图书馆服务创新的实现
  1.图书馆服务创新品质保障
  (1)服务创新品质保障的四个维度及其特征因子
  资源维度。包括三个特征因子:信息资源、空间资源和文化资源。信息资源可谓是图书馆最重要的资源,没有之一,它是图书馆服务的核心和根基,信息资源的结构重组与内容开发是图书馆服务创新的源泉;空间资源同样是服务创新中不可或缺的重要资源,有资源而无馆舍则不能称之为图书馆,即使是数字图书馆也有虚拟空间的支撑,图书馆服务创新需要借助空间资源价值的发挥才能够实现;文化资源是又一重要资源内容,决定着图书馆服务正能量的发挥,为图书馆服务创新指明了努力方向,提供了不竭动力。
  凝聚性维度。图书馆学家谢拉认为,图书馆具有很强的聚合功能,图书馆必须在社会的对立、分化、冲突中发挥推动理解、推动凝聚的作用,当代学者伯德萨尔也指出,作为场所的图书馆应当是连接个人主义和共同体主义之间的桥梁与媒介,是培养个人的共同意识和社会凝聚力从而获得社会全体生活作用的一种社会凝聚结构的场所,图书馆凝聚作用可见一斑。图书馆凝聚性由两个特征因子决定:图书馆认同和图书馆信任。图书馆认同和信任不仅能够保持读者对图书馆依赖,提高读者利用图书馆忠诚度,而且来自于读者的认同和信任也会增强图书馆员的责任感和自豪感,激发他们的工作热情,因此,图书馆认同与信任对读者和馆员在服务创新中的功能发挥具有重要影响。所谓图书馆认同,本质上就是人们对图书馆核心价值观和基本理念的认可与接受,是对图书馆作为社会制度安排的赞同与支持。多年来,图书馆界对读者需求而建立起来的,服务创新的持续发展不仅需要图书馆从业人员的自我认同,更需要来自于读者的认同。读者对图书馆的认同,主要受到
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