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谈述都是电商惹的祸

导读:都是电商惹的祸
都是电商惹的祸违规指数:★ 欺骗指数:★★★★★ 强迫指数:★★★★★
  失心指数:★★★★★ 惹怒指数:★★★★★
  简评
  游客在网络平台上通过订票、预订酒店旅游团购等方式以提前做好出行相关准备,而后其所交涉的网络平台出现违背消费者权益的理由,造成双方达成的承诺与实际不相符,消费者财产受到损失、人身安全受到威胁。一般而言,消费者在与电商询问相关服务的具体情况时,得到的回应基本都是令人满意的。然而,等到消费者真正接受服务时,却得到与先前回应不同的情况,对方的协商态度和解决理由的速度都大打折扣,完全一副“死不认账”的态势。那么,消费者往往是投诉无门,只得一直等待对方予以解决,毫无期限。
  这类投诉案例涉及较多的网站,其中不乏知名的大网站,尽管这类案例出现的数量不占其网站总浏览量的多数,但是给消费者带来的负面影响足以渐趋毁坏电商们的名誉和产品销量。
  案例
  欺诈旅游网
  (1)http:/// 并非国旅的 ,却加以CITS国旅字样,误导消费者。
  (2)http:///line/414.htm 网页中写明260元的费用包含三正一早、所有景点的门票、保险,但到达王府井发车地却要求交额外的保险费,大巴达到景点后导游表示260元只包含一正一早、来回大巴与住宿免费,需要缴纳额外的420元的景点门票钱,不能自己玩而不跟随大巴玩,否则算退团,退团不退任何费用,因为来回大巴与住宿是免费的,不计算在260元内。
  (3) http:///line/414.htm 与实际的《旅游协议书》内容不一致,签署《旅游协议书》时纯粹是旅游工作人员收取260元的费用后填写好交给游客,并没告知是《旅游协议书》,我们都以为是交费凭证,更没留意上面的字。
  春秋旅游网工作失误却拒不赔偿
  3/25在春秋旅游网上为我的四位家人预订了三亚的5日自由行(含往返机票,可选接机至三亚市明珠广场公交车站), 4月份接到春秋客服来电,告知接机服务取消,更换成海棠秀门票,并与我确认了观看海棠秀的日期。
  5月中旬临出发前,我致电春秋客服再次确认观看海棠秀的日期为5/26,并询问如何取票,客服告知只要当天在售票处凭 换取即可。
  5/26晚,我的家人特地从三亚湾赶到海棠湾准备看表演,结果海棠秀售票处工作人员告知并没有他们的订票记录,于是,他们联系了春秋给的当地 ,结果也被告知没有订票记录,我又联系春秋客服,他们说去核实一下,让我等结果,差不多半小时后,春秋客服告知由于他们工作人员的疏忽,忘了订票了,并提出换第二天的门票,我预订的回程日期是第二天晚上10点多,而海棠秀的演出时间是19:00-20:30,考虑到海棠秀的演出地点位于海棠湾,到机场路途遥远,交通也不方便,显然第二天看完表演再赶去机场是来不及的,于是我拒绝了客服提出的换成第二天门票的倡议,提出要求赔偿我当天为看海棠秀赶到海棠湾的交通费用(三亚湾-海棠湾往返2
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