江铃汽车喷油器故障无法使用售后服务态度恶劣

来源：中国企业报 2009-12-16

文章摘要：

2009年12月3日，本网淄博频道接到山东省淄博兴华医用器材有限公司对江铃汽车(23.65,0.22,0.94%)股份有限公司的投诉信，据反映：淄博兴华医用器材有限公司今年9月24日从淄博鲁中江铃汽车销售服务有限公司花8.61万元购买了一辆江铃牌JX5041XXYXGA2轻型箱式货车。

　　2009年12月3日，本网淄博频道接到山东省淄博兴华医用器材有限公司对江铃汽车股份有限公司的投诉信，据反映：淄博兴华医用器材有限公司今年9月24日从淄博鲁中江铃汽车销售服务有限公司花8.61万元购买了一辆江铃牌JX5041XXYXGA2轻型箱式货车。仅行驶了三千多公里，就出现因喷油器故障致无法使用的严重质量问题。并且，江铃汽车的售后服务态度相当恶劣。

　　就此问题，本网记者12月7日会同淄博兴华医用器材有限公司相关负责人以及人民网、山东新闻网、淄博晚报等媒体记者一起来到位于淄博市张店区山泉路73号的淄博鲁中江铃汽车销售服务有限公司了解情况。

　　淄博鲁中江铃：闭口不谈车质量，却说燃油有问题

　　面对客户投诉，负责淄博江铃汽车负责售后服务的申经理对记者说：根据维修经验，该车出现故障是由于燃油的质量问题。淄博兴华则向记者出具了由淄博市质量技术监督检验所的燃油检测报告。

　　11月15日，在兴华公司与淄博鲁中江铃双方人员都在场的情况下，淄博市质量技术监督检验所工作人员提取了燃油样本并带回进行检验，结果显示，三项指标全都合格，其中一项就是燃油粘度。然而，面对这个报告，淄博鲁中江铃的态度却着实让人费解。

　　申经理提出，只检验三项指标不够，还称据他所知，国内只有两家单位能做燃油方面的检验，言外之意对淄博市产品质量监督检验所的权威性有所怀疑。淄博兴华将这一情况向该所朱主任作了转告，朱主任立即打申经理的电话，表示，淄博市产品质量监督检验所有此资格，也有能力对燃油进行检验。针对淄博鲁中江铃“只检验三项不够”的说法，淄博兴华公司希望淄博江铃提供需要检验的项目，再行检验，但申经理称，怎么检验他也不懂，不知道需要检验那些项目。

　　面对质疑，虽然仍坚持燃油有问题的说法，但淄博鲁中江铃在对待维修方案的态度上却有了变化。申经理提出，四个喷油嘴由他们免费更换，其余部件的8千多元费用由淄博兴华承担。所更换之喷油嘴的保修期限，也不再是原车的五万公里、两年，而是按配件的6千公里、90天。淄博兴华公司提出，更换喷油嘴后，淄博江铃能否保证以后不再出同样的问题，淄博鲁中江铃表示无法保证。就这样，双方对车辆故障原因、维修方案这两个问题始终无法达成一致。

　　江铃汽车售后服务态度恶劣：车在济南突熄火，费劲周折才拖回

　　据淄博兴华公司杨经理介绍，2009年11月12号下午5点左右，公司卢师傅驾驶的江铃厢式货车在济南工业北路突然熄火，无法继续行驶。卢师傅打电话到淄博鲁中江铃公司，其工作人员要他与济南江铃特约维修部联系。济南奔腾汽车有限公司维修人员来到现场后，对汽车油水分离器进行了检查，认为此次发动机熄火是燃油问题，并要求卢师傅自行找车将故障车拖至维修点。当时已是晚上八点左右，很难找到拖车，这位维修人员又改口说，只要卢师傅交80元，他可以将故障车发动起来。卢师傅答应了这个要求，但这位维修人员并未将车发动起来。卢师傅接着又给山东江铃全顺汽车销售服务有限公司(中心)联系，但打了多次电话也无人接听。

　　卢师傅只得又跟淄博鲁中江铃联系，其工作人员将山东江铃全顺汽车销售服务有限公司(中心)一名工作人员的手机号给了他。卢师傅在打通此手机号第四遍后才有人接听，对方在电话里也判断是发动机燃油出现了问题，并告知卢师傅将派救援车过来，但要按每公里5元收取费用。当时天气非常寒冷，卢师傅等到晚上11点半左右还未见救援车过来，不得已，淄博兴华公司只得从淄博调车到济南拖车，凌晨三点左右才把车拖回淄博。

　　客户所买江铃汽车出故障经济损失谁来补偿

　　据淄博兴华医用器材有限公司负责人说：自2009年9月27日，他们从淄博鲁中江铃所买江铃汽车(一辆)正式交付至2009年11月12号发生故障，该车共正常行驶了3000余公里。2009年11月13号，淄博兴华医用器材有限公司将江铃汽车从故障发生地济南拖到淄博并正式交到淄博鲁中江铃汽车销售服务有限公司维修。除去国庆节8天假期和周日假期6天，期间，这辆江铃汽车共正常行驶了33天，平均日行驶90余公里。

　　由于所买的江铃汽车出现故障，淄博兴华医用器材有限公司自2009年11月13号至今只能租车(一辆)运货。除去周日假期，已有30多天。以租车车辆日均行驶100公里，每公里所需费用为4元。从江铃汽车发生故障至今，所产生的拖车费用，鉴定0#柴油的鉴定费以及租车费用，因买江铃汽车已经给淄博兴华医用器材有限公司造成了一万多元的经济损失。这些损失，江铃汽车能否给个说法呢？

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　　淄博兴华医用器材有限公司对江铃汽车的投诉信

　　我公司是贵公司江铃汽车的用户之一，此次发生故障的江铃车在交付我公司后只行驶了三千多公里(在交付前本车已行驶了一千余公里)，完全在三保之内。但是，我公司在与贵公司江铃汽车维修处多次交涉后，也未得到满意的维修答复，严重影响了我公司的正常运作。而且，贵公司江铃汽车维修处服务态度相当恶劣，特向贵公司提出严正交涉。事件进展具体如下：

　　2009年11月12号下午5点左右，在江铃汽车行驶到济南工业北路黄台发电厂北门西侧时，汽车发动机突然熄火，汽车无法继续行驶。我公司汽车司机打电话到淄博江铃汽车销售服务公司，其工作人员告知我司机与济南江铃特约维修部联系。济南奔腾汽车有限公司维修人员接到通知后对此车油水分离器进行了检查，认为此次发动机熄火是燃油问题，并要求我公司司机自行找车将故障车拖至维修点。当时已是晚上八点左右，我公司司机很难找到拖车，并就这一情况向维修人员解释。这位维修人员又改口说，只要我司机交80元，他可以将故障车发动起来。我公司司机答应了这个要求，但这位维修人员并未将车发动起来。我公司卢师傅紧接着又给山东江铃全顺汽车销售服务有限公司(中心)联系。其中心联系电话为：0531―87968947，卢师傅打了多次电话后也无人接听。

　　卢师傅只得给淄博鲁中江铃汽车销售服务有限公司(中心)联系，其工作人员将山东江铃全顺汽车销售服务有限公司(中心)的一名工作人员的手机号给了卢师傅。卢师傅在打通此手机号第四遍后才有人接听，此工作人员在电话里也判断是发动机燃油出现了问题并告知卢师傅派救援车过来，但要按每公里5元收取费用。当时天气非常寒冷，我公司司机等到晚上11点半左右还未见救援车过来。不得已，我公司只得从淄博调车到济南将故障车拖走，凌晨三点左右才回到淄博。

　　我公司人员继续与淄博鲁中江铃汽车销售服务有限公司(中心)联系、交涉。13号下午，淄博鲁中江铃汽车销售服务有限公司(中心)派人员过来将车拖去检查，检查结果也认为是发动机燃油问题。我公司人员对此结果表示怀疑，并通过淄博市质量技术监督局取燃油样本并将样本送至淄博市产品质量监督检验所检验。检验结果是发动机燃油质量合格。我公司人员又与淄博鲁中江铃汽车销售服务有限公司(中心)多次协商、交涉。他们提出两种方案：

　　一、淄博鲁中江铃汽车销售服务有限公司(中心)答应为故障车换四个喷油嘴，但我公司要求其保证以后不再出现类似故障。淄博鲁中江铃汽车销售服务有限公司(中心)拒绝了我公司的要求。

　　二、淄博鲁中江铃汽车销售服务有限公司(中心)答应为故障车换喷油器垫(欧Ⅲ)、四个喷油嘴、燃油滤清器总成(N欧Ⅲ)、高压油轨、油水分离器总成(N欧Ⅲ)、喷油器(欧Ⅲ)和高压油泵。但淄博鲁中江铃汽车销售服务有限公司(中心)要求只支付四个喷油嘴的费用共计6644元，其余费用共计8175元则要求由我公司负担。我公司以故障车在三保范围内为由拒绝了这一要求。

　　我公司对贵公司的服务态度和服务质量表示强烈抗议，希望贵公司能够尽快、妥善地处理好汽车用户的意见。如果贵公司还是不予以解决，我公司将保留采取进一步行动的权利。另附有此江铃汽车图片信息资料。

关键词：江铃汽车

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