老板燃气灶为何频频爆炸 让人质疑“老板”
来源：315消费电子投诉网 作者：明月 2009-9-17近年来有关“老板”牌燃气灶爆炸的报道频频传出，而在互联网上，诸如“老板牌燃气灶‘炸了’厨房”、“老板牌燃气灶没用也炸了”、“‘老板’牌燃气灶玻璃面板竟连爆两次”等信息更是不胜枚举，产品频繁地“爆炸”一度让人们对“老板”心有余悸。
老板燃气灶为何频频爆炸让人不解？
最近，315消费电子投诉网（www.315ts.net）也相继接到了几宗辽宁鞍山用户反映“老板”燃气灶爆炸的投诉，老板燃气灶的安全性能再次引起了人们的广泛关注。
燃气灶面板突然炸裂，吓坏老人
牛先生是辽宁鞍山人，他的老板牌燃气灶是2008年5月25日购买的，期间一直使用良好。然而2009年7月28日下午，牛先生的岳母正在做饭时，面板突然炸裂，从未见过如此场景的老人当场吓傻了，情绪一度极其不稳定。面板炸碎的玻璃飞得到处都是，牛先生的岳父在收拾时甚至还划伤了手指，真可谓祸不单行。
厂商称爆炸是人为原因，更换面板需付费
事件发生后，牛先生及时联系到了“老板”客服，客服很快安排了当地售后人员前去处理。经过简单检查，老板售后认定是人为原因，而且告知由于燃气灶已经过了保修期因此需要自行付费更换面板。对于这样的结果，牛先生并不认可，因此并没有接受。之后，他再次联系了老板客服，得到的答复还是一样。
不满处理方案 质疑“老板”品牌
对于厂商的处理结果，牛先生不无气愤地表示：“如果是零件损耗，我可以接受，花钱维修也没有问题，但现在是面板炸裂，难道这也属于耗损范围？当时购买的时候，销售介绍说面板都是耐高温设计不会炸裂，这才放心购买，没想到竟然会出这种事。即使更换了我都担心以后会不会再爆炸伤人？没想到‘中国名牌’的老板电器质量这样差，以后谁还敢去买？”
无巧不成书，同为辽宁鞍山人的安先生家的“老板”牌燃气灶近日也在正常使用中发生了爆炸，陶瓷面板炸裂，所幸当时没有人在场。事后安先生也联系了老板客服，得到的解释是说爆炸率仅为千分之三，分析说可能是用户使用不当造成的。之后客服员帮助找到了本地的维修人员，经安先生咨询，说是上门查看可以，得先交20元上门费，如果要更换面板则另外付费。对此解释，安先生很不满意，他觉得“老板”无故“上火”，却让“上帝”买单，这不应该是厂家对待“上帝”应有的方式，安先生于是也向315TS寻求帮助。
315TS跟进
接到投诉之后，315TS的投诉处理专员均第一时间转给了老板实业集团处理，老板实业集团对此也非常重视，很快就联系了投诉人，并做出了处理。
笔者电话回访牛先生得知，由于担心玻璃面板会再次发生爆炸，他要求老板实业集团为他更换了一个钢面面板。尽管如此，对方仍解释是人为原因造成的。
而安先生也告诉笔者，老板实业集团在接到315TS转过去的投诉之后，也让当地的经销商第一时间联系了他，并承诺免费为他更换面板，至笔者电话回访时安先生暂时还没有收到面板，不过，他表示对老板实业集团处理投诉的态度还比较满意。
315TS点评
产品频频“爆炸”，如此质量实在让用户忧虑和恐惧。
值得一提的是，在两位投诉人中，大家都提到他们是冲着老板燃气灶是“中国名牌产品”才去购买的，他们认为这样的产品值得放心，但是，不想最终却让他们担心。
近年来有关“中国名牌产品”频出问题的报道屡见不鲜，如，让国人举国震惊的“三聚氰铵”事件，当时被检出三聚氰铵的品牌有不少就获得了“中国名牌”的荣誉。笔者认为，“中国名牌”是对企业过去工作和成绩的肯定，但是，绝对不是企业的终身金字招牌，企业只要稍有疏忽，就很可能愧对这份荣誉。
老板燃气灶为何频频爆炸，企业是不是该给用户一个说法？
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