消费者投诉：奥克斯空调维修服务太差
来源：湖南日报 作者：田燕 2010-8-31
摘要:过了2天，维修师傅终于把外机主板换上，可是空调状况更差，一点反应都没有，而且外机根本没通电。这个师傅又把内机拆下来，说内机主板坏了。我的机子刚买一年，怎么一下子内外机的主板都坏了呢?我提出疑问，他反而对我发火：“你如果不相信，叫别人来修好了!我说是主板坏了就是主板坏了”!然后拿着主板扬长而去。
编辑同志：
8月5日，正当长沙处于40摄氏度左右高温时，我家刚买一年的奥克斯变频空调就开不了机了。我拨打售后热线，一直到7日晚上8时才有人来。维修师傅刚打开外机，就开始接电话，电话打了半小时后，说是外机主板坏了，用力把各种电线和接头咔嚓剪掉，连机壳也没盖，拿着主板就走了。
过了2天，维修师傅终于把外机主板换上，可是空调状况更差，一点反应都没有，而且外机根本没通电。这个师傅又把内机拆下来，说内机主板坏了。我的机子刚买一年，怎么一下子内外机的主板都坏了呢?我提出疑问，他反而对我发火：“你如果不相信，叫别人来修好了!我说是主板坏了就是主板坏了”!然后拿着主板扬长而去。
又等了2天，每天38摄氏度的高温，我热得都病了。来了亲戚，只好去宾馆开房。打了无数的电话后，这个师傅终于拿着另一块主板来了。但内机主板换上后，空调还是毫无反应。他打开机壳，又把里面的电线剪断，换上新的主板，把一大团的电线胡乱揉成一团用力塞进机子里，最后机子的外壳都装不上了，他便用锤子用力地在外壳上捶。这样来回折腾了5次才装上，空调却依旧没修好。如今我家空调无人管了，拨打奥克斯的维修电话也无人理。
一个愤怒的消费者
调查附记：
8月11日，记者拨打了奥克斯的售后服务中心电话反映了这一情况。服务人员核实情况后，表示第二天会派一个技术员去投诉的客户家。他告诉记者，之前去客户家修空调的，是他们就近的签约维修站的人。
记者了解到， 现在各大品牌家电的维修，大都委托给了一些签约维修站，而一些签约维修站服务人员不少没有职业资格证书，水平较差，家电售后服务已成一个投诉热点。希望家电厂家加强对签约维修站的管理，有关职能部门也应对维修站实行维修、安装资质等级认证，以便群众识别。
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