用户遭遇58同城非人待遇 团购行业再现退款难

      速途网8月18日消息 近日，团购网站接连出现因服务不佳导致用户大面积投诉事件，此前曾有网友对速途反映酷团网团购商品迟迟不发货，并在网上引起了极大关注。昨日又有网友在速途社区发帖抱怨称，“首次参加团购就遇到这么恶心的事情，无奈了。58.com对我置之不理。我只好发到网上来给大家参考参考了。”

　　该网友通过发帖详细叙述了自己在58同城所遭受的“非人”待遇，以下是该帖子详细内容：

58同城8月10号团购页面截图（速途网友提供）

　　8月10号从58团购了美洲岛美食国际广场的4张午餐券，准备几个朋友聚会用。作为互联网从业者也体验一下当下最流行的团购。原价69元，团购价37元。团购结束总共9000人。

　　8月13日周五，按照团购说明提前一天打电话到美洲岛，预约周六的午餐，被告知无需预约，直接来店就行。询问了商家说是11点开始午餐。

　　8月14日周六，我们4个朋友，分别住通州，丰台，房山。 从各地赶来想大吃一顿。考虑到团购人比较多，事先约好11点到地方，就怕人太多进不去。我们11点10分就到了美洲岛。已经聚集了很多人。都进不去了。商家关上门说人满了。人群都在喊退款。商家说找58.com去，这个团购是他们安排的。有些执着的人在大热的天继续排队，有些人开车来了解了情况在路边停了一会就走了。我们是4个大人带着1个孩子。大中午的不可能继续等了。只好改在附近随便找个地方就吃了。

　　周六周日58.com团购网站客服无人值班。58.com只有2个QQ客服。网站上并没有留客服电话。

　　8月16日周一。 在网上QQ联系到了58.com客服。说明此事，我的立场是要不安排我们下次别再不让进，或者退款。客服只说领导在协调让我等回复。下午下班我还没等到回复。我再问。客服说还在协调中，让我留电话，说是有结果通知我，有可能是明天。我说加她QQ，她不让加。我在58.COM提问叙说这个事情，发现并无发布，他们网站上的提问是经过筛选发布的，大多是转让的问题。对于我提出去了不让进门这样的消息，是不给发布的。

　图为参加此次团购的消费者投诉抱怨截图（速途网友提供）

       8月17日周二。下午4点客服还未给我回复，我上了大众点评网查询美洲岛，发现最近评论都是参加团购过去的，各个的经历也都很惨，评分为0。客服也没给我电话。我在QQ上直接说，我不要了给我退款。不理我。再发，半个多小时了还不理我。我询问另外一个QQ客服，说了这个事情，客服问我是不是买错了。我说不是，我说美洲岛的事情，也再没回复。

　　据速途网记者了解，58同城于今年6月6日上线团购频道。58同城研究人员此前曾发布相关报告称，目前整个团购行业问题颇多，甚至有80%的网民已经开始对团购网站产生了质疑。而由于团购网站抽取佣金的营收方式，难以对商户形成持久的吸引力。随着近期市场竞争的全面加剧，团购市场即将迎来第一轮洗牌，将有四成团购网站面临倒闭。

　　此外，58同城CEO姚劲波曾对记者称：团购成败有两方面，第一方面要有品牌能够打动商家，要赢得商家信任。另一方面得有用户，团购最大的难题是服务。姚劲波表示，58同城的团购团队有一半人都在做服务。

　　业界人士对速途网表示，58同城作为一个已经建立起品牌知名度的网站，却出现如此的服务严重不周及危机公关滞后现象，不免让人失望。关于姚劲波“58同城的团购团队有一半人在做服务”言论也引起了网友的广泛质疑。(杨林)

      本文转载自中国互联网行业社交媒体-速途网：http://www.sootoo.com/content/49926.shtml

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